常见问题

网站类常见问题>>
Q:登录网站总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。 
Q:此类商品的规格是什么?
A:具体商品规格参数及相关问题请您关注商品页面信息,也可以咨询在线客服,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业顾问为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入“用户中心—我的订单”自行操作订单取消或联系在线客服为您取消订单;如订单已进入配送环节则无法取消,感谢您的配合。
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至本色收藏网"积分商城"频道免费兑换购买特惠专享商品。
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。 
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您汇款后尽快通知您的专属顾问,公司核对无误后订单状态更改为“已付款”。
●若款项未成功划出,请您在 "我的订单" 中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系网站客服处理。
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)您的等级不够;(2)部分商品不支持货到付款;(3)您所在地区不在货到付款配送范围。

配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货”本色收藏网自配送会在系统中更新配送人员号码。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:本色收藏网为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,本色收藏网免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:订单退款申请公司将在24小时内处理完成。 
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的本色收藏网账户中。

账户类常见问题>> 
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录本色收藏网账户, 在“用户中心--个人信息管理”里,填写邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何修改邮箱?
A:修改邮箱:登录本色收藏网—用户中心—个人信息管理。
 
 

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